El rol de la transformación digital en el crecimiento del comercio electrónico

El martes 9 de abril, el Centro Costa Salguero fue el epicentro de uno de los eventos más esperados por emprendedores, pymes y marcas de toda la región. Con la conducción de Joaquín “El Pollo” Álvarez, la primera edición de Mercado Libre Experience '25 “Juntos transformamos el futuro”, reunió a más de 7000 asistentes que formaron parte de una experiencia completamente inmersiva, pensada para impulsar la innovación y fortalecer el ecosistema digital de América Latina.

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Distribuido en los pabellones 1 al 5 y las salas A y B, el evento desplegó cinco escenarios simultáneos y más de 40 espacios interactivos, ofreciendo un recorrido integral por los pilares fundamentales del comercio digital: desde estrategias de marca, evolución de la publicidad online y medios de pago, hasta soluciones logísticas y el impacto transformador de la inteligencia artificial.

Las voces más influyentes de la industria compartieron su visión sobre el presente y el futuro del e-commerce, brindando herramientas concretas, casos de éxito y contenido inspirador que abre nuevas oportunidades para escalar negocios dentro del ecosistema de Mercado Libre.

Cada panel se convirtió en oportunidades únicas para aprender, conectar y descubrir las tendencias que marcarán el rumbo de los próximos años. Las charlas tuvieron su centro en ventas, logística, marketing y medios de pago.

En total, el evento contó con 40 stands distribuidos en 13.656 m² totales, donde los asistentes participaron en capacitaciones, encuentros con expertos y diversas actividades pensadas para potenciar sus estrategias digitales. La jornada también incluyó un emotivo momento de reconocimiento a vendedores destacados de la plataforma y un cierre vibrante con la fiesta Bresh, que aportó su ya clásica energía y espíritu festivo a una experiencia inolvidable.

Un evento donde la comunidad emprendedora no solo se fortalece, sino que se proyecta hacia el futuro con más herramientas, conexiones y visión.

Jesús Moreno Sosa (▴ foto), VP Senior de Mercado Ads, en su charla “La revolución de la publicidad digital”, destaca el crecimiento del ecosistema publicitario dentro de la plataforma: “Ya son en Argentina más de 20.000 vendedores y marcas que están aumentando sus ventas gracias a estas soluciones de publicidad”.

Mercado Ads es la unidad de negocios de Mercado Libre encargada de impulsar el crecimiento de marcas y vendedores a través de soluciones publicitarias dentro del ecosistema digital. “Lo podemos hacer por la enorme audiencia que Mercado Libre es capaz de llegar con casi 26 millones de visitantes únicos y que funciona muy bien”, remarca Sosa.

El seguimiento y análisis de comportamiento que realiza la compañía permite afirmar que “el 78% de los usuarios se interesa en un producto después de haberlo visto en Mercado Ads”, lo que refleja la efectividad de la herramienta en el proceso de compra.

“Mercado Libre es la tercera mayor compañía de publicidad de Latinoamérica junto con Google y Meta”, sostiene Sosa, y explica el concepto de retail media: “Conjunción de espacios publicitarios con ecommerce e inteligencia artificial. En Latinoamérica, retail media representa más del 8% de toda la inversión en publicidad digital”.

El ejecutivo también señala los principales desafíos que enfrentan las marcas en el entorno digital: “Diferenciarse para vender, generar visibilidad en la marca y que genere tráfico y lealtad, invertir inteligentemente, tener el control de esa inversión y saber cuánto rinde, y facilidad para poder dedicarse al negocio y no al marketing”.

Para acompañarlas en ese camino, Mercado Ads ofrece diversas soluciones como Product Tags, Brand Ads y Display Ads. Además, Sosa anticipa una novedad relevante: “Video es un formato publicitario muy poderoso y vamos a facilitar que todos tengan acceso a hacer publicidad en video”.

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Pablo García (▴ foto), VP de Loyalty & Entertainment en Mercado Libre, participó con una charla titulada “Un mundo disruptivo para aumentar visibilidad y ventas”, donde compartió iniciativas clave para fortalecer la conexión con los usuarios dentro de la plataforma.

“Estoy acá para comentar iniciativas que aumentan el engagement en Mercado Libre. Significa tomar todo lo que tenemos como la marca favorita y aumentar el tráfico, el tiempo que pasan en Mercado Libre, la conversión a la compra”, explicó García.

Los resultados acompañan esta estrategia: en el último año, más de 100 millones de personas realizaron al menos una compra en la plataforma. “Ahí dentro hay un grupo de usuarios que compra más seguido y hacen 1/3 de todas las ventas de Mercado Libre. Esos son los usuarios nivel seis”.

Durante el evento, también se presentó el nuevo programa regional que será lanzado en toda Latinoamérica bajo el nombre Meli+. “El objetivo es cuidar esta base de usuarios y al mismo tiempo hacerla crecer a través de beneficios más potentes”.

Según García, para diseñar esta propuesta escuchan atentamente las necesidades de los usuarios. “Ellos nos hicieron saber que el tema del costo de envíos es algo muy importante en ecommerce y el envío gratis es una gran herramienta para derribar barreras a la hora de comprar”.

Además, remarcó la importancia de las cuotas como motor de conversión: a mayor cantidad de cuotas, mayor es la probabilidad de concretar una venta. “Y por supuesto, todo lo que tiene que ver con descuentos tracciona ventas”.

Juan Lavista (▴ foto), VP de Marketing Commerce en Mercado Libre, compartió su visión sobre el crecimiento sostenido de la marca y el desafío de seguir ampliando su alcance. “Queremos mostrar la cocina, cómo pensamos nuestra marca, construimos usuarios reales que compran más frecuentemente durante todo el año. Queremos agrandar la torta, que más gente compre del mundo offline al online”, explicó.

Lavista destacó el posicionamiento de la empresa como una marca consolidada y con fuerte vínculo con los consumidores argentinos: “Somos la marca preferida de la Argentina, diez veces más que la que ocupa el segundo player”.

Bajo el lema “lo mejor está llegando”, Mercado Libre continúa elevando sus estándares y apuesta por nuevas estrategias para generar demanda. Uno de los pilares fundamentales en esta etapa es el social commerce, que apunta a potenciar las ventas a través de redes sociales mediante múltiples enfoques y formatos.

En ese sentido, Lavista adelantó una novedad clave: “Se viene nuestro programa de creadores y afiliados. Que cualquier influenciador se pueda adherir para generar tráfico y ventas para Mercado Libre”.

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Agustina Rotman, Teresita Berastegui y Sofía Goico, integrantes del equipo de Mercado Libre, dialogaron con Ferias & Congresos sobre una de las nuevas propuestas de la compañía. “Nuestro producto es una unidad de negocios dentro de la plataforma de Mercado Pago y Mercado Libre”, explica Agustina Rotman.

Luego amplía: “Es una propuesta integral de delivery. Los usuarios pueden pedir comida a domicilio en almacenes y mercados. Conectamos comercios gastronómicos con usuarios que quieran pedir comida”.

En cuanto al modelo logístico, Sofía Goico señala: “Trabajamos con logística tercerizada que hace las entregas, y tenemos la logística de los locales. Por ahora no hay motos de delivery de Mercado Libre. El producto nace como una solución nueva para los usuarios, unir la parte del comercio, del comprador y la logística”.

Con una base sólida de clientes, esta unidad busca ofrecer una solución integral que permita fidelizar a los usuarios a través de una experiencia eficiente y confiable. Actualmente, el servicio se encuentra operativo en CABA, Zona Norte del Gran Buenos Aires y La Plata.

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Christian Nahuel Marassi (▴ foto), CEO de LightData, compartió detalles sobre la solución que ofrece su empresa: “Le damos un software a logística, esos envíos entran, se procesan y se hace el seguimiento. Llegamos a 1,5 millón de envíos mensualmente”.

Al tratarse de un software, los vendedores pueden gestionar y monitorear sus envíos de forma completamente virtual, optimizando tiempos y recursos. Desde hace un año, LightData es partner certificado de Mercado Libre, lo que refuerza su posicionamiento dentro del ecosistema de comercio digital.

En relación con su participación en el evento, Marassi hizo un balance muy positivo: “El balance es positivo, nos dimos a conocer, que era el objetivo principal, de modo que podemos decir que nos fue muy bien”. La empresa estuvo presente con un stand de 3x2 metros (6 m²), y realizó una importante inversión. “Invertimos más de $5 millones, y como devolución hicimos muchos contactos”, concluyó.

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Daniel Buglia (▴ foto), fundador, CFO de Go Bots, habló sobre el origen y la evolución de la empresa: “Empezamos en 2017 en Brasil. Somos una aplicación certificada y partner de Mercado Libre. Trabajamos con inteligencia artificial, enfocados en la atención del cliente de Mercado Libre”.

Buglia detalló cómo funciona su solución basada en IA, destacando su capacidad para entender y responder de forma automatizada a las consultas de los usuarios: “Normalmente la persona no se da cuenta que es IA. Tiene que confiar, es una tecnología que llegó para quedarse”.

En relación con el contexto global, también compartió su visión sobre el impacto de la tensión comercial entre Estados Unidos y China: “No tenemos que esperar, tenemos que continuar trabajando, haciendo crecer nuestro negocio, brindando buenas funciones a nuestros clientes para que mejoren el mundo. Puede generar algún tipo de impacto por la tarifa pero es también una oportunidad para nuestras soluciones e ingresar en otros países”.

Sobre su participación en el evento, Buglia lo calificó como altamente positivo: “Es un evento muy bien organizado, muchas personas interesadas en tecnología y en mejorar su negocio”. La empresa participó con un stand de 12 m², en el que invirtieron USD15.000, de los cuales USD12.000 fueron destinados al espacio. “Hay que hacerlo todos los años y vamos a venir”, afirmó con entusiasmo a Ferias & Congresos.

Florencia Pretel (▴ foto), Talent Acquisition Specialist en Mercado Libre, compartió detalles sobre los productos disponibles en el espacio de la compañía: “Acá tenemos los productos que pueden adquirir desde nuestro marketplace. Hay remeras, mates, termos, variedad de productos. Desde llaveros a $8000 hasta cuadernos a $34.000 y termos en $46.000”.

Durante la feria, lograron concretar más de 100 ventas. “A la gente le gusta portar el nombre de Mercado Libre”, comentó.

Además, destacó el valor de la experiencia y el vínculo generado con la comunidad emprendedora: “Me gustó la oportunidad de estar con nuestros Sellers, seguir potenciando y seguir contribuyendo en propuesta de valor en conjunto”.

Ficha técnica

• ▸ 1º Mercado Libre Experience '25 “Juntos Transformamos el Futuro”.
• ▸ Fecha: 9 de abril.
• ▸ Predio: Centro Costa Salguero, Pabellón 1, 2, 3, 4 y 5 y Salas A y B.
• ▸ Organiza: Mercado Libre.
• ▸ Agencia de Comunicación: Urban Grupo de Comunicación.
• ▸ Acreditaciones: QR Eventos.
• ▸ Superficie total: 13.656 m².
• ▸ Superficie neta ocupada por expositores: 480 m².
• ▸ Expositores: 40.
• ▸ Sponsors: 56 (Main sponsors 2; Platinum plus 3; Brand sponsors 17; Platinum 21; Gold 6; y Silver 7).
• ▸ Costo promedio por m²: USD1000.
• ▸ Cantidad de asistentes: 7000.
• ▸ Costo promedio de la entrada: $50.000 y $100.000 (dependiendo del sector).